Este año el CRIC, Congreso Regional de Interacción con Clientes, se desarrollará de forma online durante el mes de agosto, con foco en disciplina de CRM, CX, BPO y BI, con dos paneles de la AMDD.

Adaptándose al contexto mundial, el CRIC asume la virtualidad durante el 2021 con el mismo compromiso de entregar conocimiento y generar comunidad en torno a temas pertinentes para el público chileno.

Este año la AMDD contará con la participación de dos paneles. El primero fue moderado por Cristián Maulén, presidente de nuestro Consejo de ética y autorregulación, junto a Alejandra Aparicio, Paulina Silva y Gustavo Soto Miño, quienes profundizaron en el Data-Driven y CX Maturity.

Este panel está disponible desde el 18 de agosto a través de la página oficial de CRIC 2021.

El 25 de agosto estará disponible en la web del Congreso el segundo panel de la AMDD , moderado por Rodrigo Espinosa, presidente de la Asociación, junto a Alejandra Aparicio, Carmen Munita, Carolina Auad y Rodrigo Orellana, integrantes de nuestro directorio.

En este abordarán la profundización de los programas CRM y customer experience, digitalización e inteligencia artificial, y el uso responsable de los datos.

En una entrevista ITSitio.com, Juan Pablo Tricarico, director académico de CRIC Chile, comentó que “vimos que en este periodo lograron protagonismo áreas como el e-commerce, los servicios públicos, o el ecosistema de salud; temas que serán abordados en este miniciclo. Vemos también que aparecieron estrategias tendientes a ‘humanizar’ las experiencias digitales, y de cómo viene trabajando Chile en la protección de datos y la experiencia omnicanal”.

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