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El martes 23 de marzo a los 12 horas se llevará a cabo el seminario online madurez y liderazgo en experiencia de cliente, un evento organizado por Customer Trigger, en conjunto con Unegocios de la Universidad de Chile, y la AMDD.

Contará con la participación de destacados panelistas y en el que se presentarán los resultados del estudio CX Maturity 2021 que midió el nivel de madurez de las organizaciones en Chile en la gestión de la experiencia del cliente.

Durante los últimos años hemos sido testigos de un acelerado crecimiento de la economía digital y junto con ella, la indagación y descubrimiento de innovadoras formas de implementar procesos que transformaran la experiencia de compra o adquisición de servicios por parte de las compañías, adoptando nuevas estrategias para centrar sus acciones en el cliente. 

Sin embargo, desde la agencia de marketing tecnológico CustomerTrigger, empresa asociada de la AMDD, aseguran que llegó el momento de instaurar el renacimiento de la experiencia tal y como la conocemos, impulsado a las organizaciones a ir más allá de la filosofía CX y organizar todo el negocio en torno a la entrega de vivencias excepcionales. 

Por esta razón, en alianza con el Observatorio Sociedad Digital Unegocios de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, impulsaron el seminario online Madurez y Liderazgo en Experiencia de Cliente, donde destacados panelistas abordarán los principales desafíos en el diseño de nuevas estrategias Customer Centric.

El evento a realizarse el próximo martes 23 de marzo, contará con la participación de Kathy Dyer, Customer Success Manager de Vtex, empresa líder en aceleración digital en comercio electrónico y Cloud Commerce, quien abordará los principales elementos que permitan comprender los desafíos que afrontan las plataformas eCommerce en torno a la Experiencia del Cliente. 

Con un enfoque sobre UX, Gustavo Soto, director de Fjord Chile, una de las consultoras más influyentes de los últimos años, abordará la importancia del diseño de soluciones alineadas con las necesidades del cliente y cómo generar acciones que impulsen en el desarrollo de una cultura organizacional efectiva. 

Centrado en la transformación del mundo de la movilidad, Alejandro Battocchio, gerente de customer experience en Indumotora, profundizará acerca de las nuevas oportunidades que se abren en la industria automotriz en la era digital con el acelerado avance de la IA y el IoT.

Finalmente, el moderador del evento, Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger, director del Observatorio Sociedad Digital Unegocios FEN de la Universidad de Chile y presidente del Consejo de ética y autorregulación de la AMDD entregó detalles sobre la presentación de los resultados del estudio CX Maturity 2021 a presentarse también durante el seminario, afirmó que «esta investigación impulsada en conjunto con FEN Unegocios, nos permitió medir, a partir de cinco dimensiones, el nivel de madurez de las organizaciones en torno a la experiencia del cliente, en diferentes sectores industriales, con datos que son sumamente relevantes en nuestro afán de proporcionar información a las empresas, que les permitan explorar innovadoras formas de satisfacer las nuevas y cambiantes necesidades de las personas, en un entorno tan complejo y demandante”. 

El encuentro, se realizará bajo modalidad online durante el mediodía del martes 23 de marzo con previa inscripción gratuita en https://www.customertrigger.com/cx/