Pancho González de Inbrax liderará sesión en el XXX Congreso Chileno de Marketing Icare 2023

Pancho González, CCO de Inbrax, empresa socia de la AMDD, liderará el bloque de cierre del XXX Congreso Chile de Marketing Icare 2023.

En la sesión, en la que se abordará cómo la inteligencia artificial generativa ha impactado el mundo de la creatividad y cuáles son los desafíos que deberán enfrentar los nuevos creadores de contenido, González presidirá la conversación en la que participará Pinar Seyhan, IA directora y cofundadora de Seyhan, con su charla La revolución de la IA generativa y el futuro de la creativIdad de marca.

El Feo Revollo, líder creativo y de innovación en Tribal WW, también participará con su ponencia //AI [R]evolution::: <El futuro aquí y ahora>. Cerrará Fabrizio Copano, actor, comediante, guionista, con su charla IA y marketing: dos temas que no voy a hablar.

El XXX Congreso Chileno de Marketing Icare 2023 será el jueves 15 de junio a las 8:30 en Santiago, un evento presencial que no será transmito de manera online.

Las inscripciones están abiertas aquí.

Descuento exclusivo para socios AMDD auspiciadores de Viva América, el nuevo programa de TV de Up Company

Up Company, empresa socia de la AMDD, estrenará este sábado 3 de junio el programa en televisión abierta Viva América, un formato magazine y de entretención orientado a los migrantes en Chile.

En conjunto con la AMDD, la empresa ofrece un descuento de hasta 20% para socios auspiciadores.

Viva América tiene la misión es proveer a las diferentes comunidades establecidas en el país un programa de calidad que funcione como una opción completa para informarse e informar a la comunidad chilena y extranjera sobre diferentes culturas, costumbres, diversidad, gastronomía, turismo y al mismo también ofrecer a los dueños de negocios, organizaciones, pymes y empresarios para que con eficacia puedan anunciarse, vender y entregar sus productos y servicios, ayudando a todos a establecer comunidades más prósperas.

Se transmitirá a través de TV+ todos los sábados a las 20 horas, con repetición los domingos en el mismo horario. También se transmite en la señal internacional de de TVN Chile como un sección de diez minutos en el programa Conectados, todos los sábados.

Más información con Cristián Aguayo, CEO de Up Company, a través del mail cristian@upcompany.cl.

Opinión | Lealtad del cliente: motor de la rentabilidad

Columna de opinión de Cristian Maulén, presidente del Consejo de ética y autorregulación de la AMDD, y CEO de CustomerTrigger.


En la era digital donde el consumidor es más voluble y la oferta de productos y servicios es cada vez más abultada, la lealtad y retención del cliente se han convertido en un factor clave para el éxito empresarial.

Atraer a nuevos clientes es importante, pero retener a los actuales es fundamental, dado que un aumento de 5 puntos en la retención puede traer crecimientos en las ganancias de hasta 95%. Para lograr esto, las organizaciones deben enfocarse en la gestión de datos –Data-Driven– que permita administrar la experiencia del cliente, logrando optimizar sus servicios y diseñar sistemas de relacionamiento mediante interacciones inteligentes y automatizadas con sus audiencias, para así aumentar los niveles de satisfacción, repercutiendo en un aumento sostenido del valor de vida (customer lifetime value).

Las estrategias Data-Driven –toma de decisiones basada en datos– ofrecen una gran ventaja competitiva, no sólo para organizaciones B2C. En este sentido, las empresas pueden recopilar información valiosa acerca de sus clientes o cuentas a través de diversas fuentes, como las interacciones en sistemas CRM, los registros de compras y las preferencias en canales de atención. Estos datos permiten a las organizaciones obtener una comprensión más profunda de sus clientes y crear modelos de atención por segmento, para personalizar su experiencia.

Tomemos el siguiente caso: si varios clientes informan sobre el mismo problema o incidente en el proceso de decisión, la empresa puede corregirlo y evitar que otros clientes tengan la misma experiencia negativa. Puede sonar de perogrullo este relato, pero muchas organizaciones no ponen atención en las fricciones que generan a sus clientes o cuentas, y están totalmente limitados para mejorar la satisfacción del cliente y, por lo tanto, muy lejos de aumentar la lealtad y retención.

Asimismo, la gestión de datos también es útil para predecir el comportamiento del cliente. Las empresas pueden analizar patrones y tendencias para identificar preferencias de atención tradicionales, digitales u omnicanales. Sólo piensa unos segundos, cuánto podría facilitar un proceso de servicio si conocieras antes la disposición del cliente a reunirse digital o presencialmente con tu representante, o interactuar con bots o con un humano.

De esta forma, las tecnologías para administrar las relaciones con clientes –CRM– se transforman en herramientas claves para centralizar datos y construir su vista única, diseñar recorridos en forma eficiente, administrar la decisión de consumo, adaptando tus ofertas y mensajes a cada cliente de forma individualizada y por lo tanto, creando adherencia del cliente con tu organización. Esto puede sonar aún más sencillo: puedes aumentar los ingresos en 29%, mejorar la precisión de las proyecciones de ventas en 42% y mejorar la satisfacción del cliente hasta en 47% (Salesforce).

En definitiva, la lealtad y retención del cliente son esenciales para el éxito empresarial. Las organizaciones y sus líderes deben enfocarse en comprender al cliente “poniéndose en sus zapatos”, para aumentar la satisfacción por procesos íntegros, fáciles y amables. Al hacerlo, pueden mejorar la captación líquida de clientes —más clientes ingresando o renovando que abandonando— y aumentar la rentabilidad, tomando como brújula la lealtad; su principal motor.

REM Media es el nuevo socio de la AMDD

REM Media & Consulting, la consultora que focalizó su negocio en la inteligencia de datos para conquistar Latinoamérica, se une como empresa asociada a la AMDD.

REM tiene presencia en 4 países de la región y gestiona altos niveles de inversión publicitaria en más de 12 mercados.

En el año 2014, el marketing digital estaba en pleno auge. Los anunciantes y las empresas comenzaron a entender la importancia de la publicidad digital para llegar a sus audiencias objetivo. Esto llevó a una mayor inversión en publicidad en línea, incluyendo anuncios de búsqueda, anuncios de redes sociales y contenido patrocinado.

Fue en este contexto que Robert Poblador y Carlos Machicao vieron la oportunidad de ofrecer estrategias de marketing digital basadas en inteligencia de datos para que sus clientes pudiesen alcanzar resultados tangibles en el corto plazo.

Así nació Wild Pixel Media, agencia que ofrecía servicios de marketing 360 con sede en Miami y Santiago.

“Teníamos la experiencia y las herramientas necesarias para ofrecer un modelo único en el mercado, así que salimos a buscar clientes. Comenzamos con empresas que estaban emprendiendo o clínicas que no invertían mucho, pero fueron fundamentales en nuestro despegue, porque los resultados que logramos y las estrategias que utilizamos nos permitieron pulir nuestro servicio hasta llevarlo a altos niveles de excelencia”, comentó Robert Poblador, socio director de la firma.

Tras dos años de funcionamiento, los jóvenes emprendedores decidieron focalizar su negocio en el marketing de performance e inversión en medios digitales, y no se equivocaron. Según un análisis de eMarketer, las inversiones publicitarias a nivel mundial se incrementaron exponencialmente, pasando de 140 mil millones de dólares en 2014, a 332 mil millones en 2022, lo que representa un incremento de 137%.

Fue entonces que, con la seguridad de contar con un modelo efectivo, Robert y Carlos fundaron REM Marketing, asumiendo un modelo de negocio basado en la comisión por inversión publicitaria, transmitiendo a sus clientes que sus ingresos dependían de los resultados obtenidos. Es decir, si sus clientes invierten más, REM incrementa sus utilidades.

“Nuestros clientes vieron resultados en el corto plazo, incrementaron sus inversiones, y entendimos que era momento de entrar en las grandes ligas, así que reclutamos a profesionales de alta gama en diferentes países de Latinoamérica y para 2019 ya estábamos trabajando con empresas relevantes del retail, del sector pharma, de la industria bancaria y del mundo tecnológico. Fue un despegue notorio”, explica Carlos Machicao, socio fundador de REM Marketing.

El comienzo de la pandemia del COVID-19 fue una piedra angular para el impulso más reciente de la firma. Las inversiones en medios digitales incrementaron notoriamente, el e-commerce vivió un apogeo acelerado y REM ganó cuentas clave como la filial de Mercado Libre en Venezuela, Cetaphil, e incluso la Cámara de Comercio de Santiago, controlando la gestión del Cybermonday en nuestro país.

“A pesar de toda la incertidumbre que se generó durante la pandemia, logramos crecer rápidamente gracias a estrategias digitales que le permitieron a nuestros clientes surfear la ola de la digitalización fulminante de la mejor manera posible, optimizando presupuesto y maximizando resultados. Ganamos grandes cuentas y nos posicionamos como uno de los actores relevantes en la industria del marketing digital”, explica Poblador.

En 2022, REM decide cambiar su nombre a REM Media & Consulting para reflejar mejor su valor en el mercado y modernizar su imagen. Actualmente, la consultora gestiona estrategias de marketing digital para clientes en más de 12 mercados a través de 4 sedes comerciales en Miami, Santiago, Caracas y México DF con la misión de potenciar sus inversiones en medios de manera ágil para generar el mayor retorno posible.

Con una trayectoria consolidada y una clara proyección de expansión a otros países, REM Media & Consulting se integra a la Asociación de Marketing Digital y Data de Chile (AMDD) con el fin de inscribir su metodología de trabajo y compartir experiencias en una institución de alto prestigio para la industria de la publicidad digital.

Hemos decidido ser parte de la AMDD porque nos permite integrarnos a un ecosistema de refuerzo de ideas e innovación. Quienes hacemos marketing digital desde la punta de la lanza en tecnología, sabemos que no todo está escrito, porque cada día nacen nuevas herramientas, entonces participar con otros líderes de data y marketing nos permite crear una sinergia donde se producen nuevos horizontes de oportunidades para REM, nuestros clientes y los demás socios de la AMDD”, asegura Machicao.

Si quieres conocer más acerca de REM y su metodología, te invitamos a visitar remmkt.com y sus redes sociales.